Commessi robot e distributori automatici online: ecco il negozio del futuro

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Articolo del 1512026821
Autore: Stefano Fossati
Categoria: tech



Tra le professioni messe a rischio dalle nuove tecnologie potrebbe esservi in futuro anche quella del commesso in negozio. E’ quanto può indurre a pensare il progetto che l’azienda milanese Softec presenta al Forum Retail 2017, il 30 novembre e il 1° dicembre a Milano: una soluzione realizzata per 1177 (noto brand di Calze Ileana) che introduce il “negozio del futuro” in cui la relazione con il cliente è curata da un robot, anziché appunto a un commesso in carne e ossa.

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Nell’innovativo negozio progettato da Softec i “touchpoint” fisici (aeroporti, centri commerciali, luoghi pubblici, punti vendita) e digitali si integrano in un’unica esperienza di “Retailtenment 4.0” in cui il compito di seguire le persone mentre fanno shopping è affidato a Pepper, il primo social robot umanoide in grado di capire e dialogare con i clienti e di ricoprire il ruolo di “shopping assistant”, guidando l’utente nella scelta del prodotto ideale e interagendo con la prima “connected vending machine”, in pratica un distributore automatico di prodotti evoluto e connesso. I vantaggi del robot-commesso non stanno solo nel fatto che non richiede uno stipendio e non ha bisogno di fare pause per il pranzo o il caffè, ma anche e soprattutto nella possibilità – attraverso l’integrazione della vending machine con la piattaforma Orchestra di Softec - di controllarne i comportamenti e di gestire l’intero processo di acquisto, raccogliendo preziosi dati da trasformare in insight, come il monitoraggio delle tipologie di prodotto più vendute in base alle location, il riassortimento mirato dei prodotti grazie al collegamento con il magazzino, la manutenzione in tempo reale delle stesse vending machine, il tracciamento del flusso delle persone.



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