Come andare in vacanza con bot e wearable da viaggio

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Articolo del 1530945057
Autore: Stefano Fossati
Categoria: tech





Non a caso, in Europa il mobile rappresenta oggi una delle principali fonti di prenotazioni per tutti i player del settore viaggi e si stima che entro il 2020 le transazioni tramite mobile raggiungeranno i 50 miliardi di euro, vale a dire un terzo del mercato online globale. In Italia, secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo, il peso del mobile commerce sulla spesa digitale in ambito turismo è attualmente poco inferiore al 10% (attorno ai 980 milioni nel 2016), ma è comunque cresciuto del 65% nell’arco di soli 12 mesi.

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Ma andiamo con ordine. I chatbot, secondo l’esperta, avranno un impatto sempre maggiore sulle modalità in cui il settore dei viaggi serve i propri clienti quando cercano informazioni, prenotano un viaggio o richiedono assistenza. Queste soluzioni sono in parte basate sul Natural Language Processing (NLP), utilizzato in applicazioni di intelligenza artificiale. La sfida non è solo nel garantire che un computer sia in grado di comprendere il significato del linguaggio umano, ma che sia anche in grado di considerare e valutare al volo il contesto della conversazione per garantire un dialogo rilevante. Il viaggiatore in media effettua quasi 50 ricerche online, visita 38 siti differenti, legge in una dozzina di recensioni, si documenta per 15 settimane e, spesso, non ha una particolare destinazione in mente quando inizia a pianificare la propria vacanza. Una risposta a portata di smartphone è rappresentata proprio dagli “agenti di viaggio virtuali”, in grado di ricevere le richieste via email, chat o sms, di interagire con i sistemi esistenti e di inviare proposte e offerte al cliente con la supervisione dell’agente di viaggio (umano), combinando contesto (luogo, ora, lingua) e dati personali (età e interessi).



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